Chez Bassma Fashion, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Nous veillons à vous offrir une expérience d’achat confortable et sécurisée. C’est pourquoi nous avons facilité la procédure de retour ou d’échange, selon les conditions suivantes :
Conditions de retour ou d’échange :
Produit reçu sale ou déchiré :
Cela est très rare, car nous contrôlons rigoureusement la qualité et l’emballage avant l’expédition.Si cela arrive, nous prenons en charge tous les frais de retour et d’échange.
Taille ou couleur incorrecte reçue :
Si vous recevez une taille ou une couleur complètement différente de celle commandée, l’erreur étant de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison.
Erreur du client dans le choix de la taille ou de la couleur :
Le produit peut être échangé pour le même modèle dans la taille correcte. Si le modèle n’est plus en stock, il peut être échangé contre un autre produit de la même valeur. Dans ce cas, le client prend en charge les frais de livraison.
Remboursement :
Le remboursement est possible uniquement si l’erreur provient de notre part. Si l’erreur vient du client, le produit est échangeable uniquement, sans remboursement.
Très important :
Toute demande de retour ou d’échange doit être faite dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis. Toute demande hors délai ne sera pas acceptée.
État du produit à retourner ou échanger :
Le produit doit être dans son état d’origine, non porté et non lavé. Les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées. Aucun produit ne sera accepté s’il montre des signes d’utilisation ou de détérioration. Une photo du produit doit être jointe à votre demande.
Produits non éligibles au retour :
Les produits en promotion (Les promotions).
Étapes de retour ou d’échange :
Contactez-nous via :
Email : Bassma.fashion2025@gmail.com
WhatsApp Service client : 0700474449
Merci de fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom du produit à retourner ou échanger
Raison du retour ou de l’échange
Photo du produit concerné
Après validation de votre demande :
Nous organiserons la collecte du produit à votre adresse ou vous informerons de la méthode d’expédition à suivre.
Remarques importantes :
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour des raisons subjectives telles que : la couleur, la matière du tissu ou le style du modèle, car toutes ces informations sont présentées clairement sur notre site et nos réseaux sociaux.
En cas de remboursement approuvé, le montant sera retourné via le même mode de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrables, après réception et vérification du produit.
Merci pour votre confiance envers Bassma Fashion 🌸
Nous vous souhaitons une agréable expérience d’achat.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.